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集口腔內科專業(yè)、口腔外科專業(yè)、口腔修復專業(yè)于一體的大型綜合科室，可全方位、多角度地為患者提供便捷的口腔醫(yī)療保健服務。擁有先進治療設備，可對患者進行全面細致的口腔檢查，并制定完善可行的診療方案和預防措施。

專門從事口腔種植臨床工作的規(guī)范化、專業(yè)化科室，由受過專門系統(tǒng)培訓的種植外科醫(yī)師、種植修復醫(yī)師組成專業(yè)團隊。技術力量集中，治療經驗豐富，主要診療項目與國際同步開展。

一個專門從事兒童口腔疾患臨床診斷治療的專業(yè)化科室。推行“人性化服務”模式。就診環(huán)境溫馨活潑、充滿童趣，特設有兒童樂園候診專區(qū)，并配備電視機與玩具等，寓教于樂，幫助就診兒童消除對口腔治療的恐懼心理，以輕松愉快的心情接受口腔衛(wèi)生宣教并積極配合治療。

口腔中心主要臨床科室之一，臨床醫(yī)療服務涵蓋牙體缺損、齲病、牙髓病、根尖周組織疾病的診斷和治療，擁有國際主流的先進治療設備與器械，在牙體牙髓病治療和新技術的應用領域居粵東先進水平。

專門從事口腔正畸臨床工作，矯治各種牙性錯頜畸形?？剖壹夹g力量雄厚，由多位正畸專家學者組成權威正畸團隊，臨床診療技術居粵東領先水平。融入牙科美學理論，以專業(yè)技術，帶給患者完美的笑容。

主要是針對牙齒缺損、牙齒缺失后的治療修復工作，臨床修復技術處于粵東一流水平，粵東首家引進3D打印技術，從患者牙齒印模到現場制作鋯瓷牙僅需2個小時，實現即刻鑲牙的口腔診療技術。

主要承擔口腔頜面部腫瘤的治療、口腔頜面部組織缺損的修復與重建、唇腭裂序列治療、頜面部神經疾病的治療等，同時與正畸科合作，正規(guī)開展多種形式的正頜外科手術。配備進口設備及先進的手術系統(tǒng)，使患者的整個診療過程更加安全、舒適。

專業(yè)進行牙齦病、牙周炎等牙周疾病系統(tǒng)治療的臨床科室，嚴格按照規(guī)范化國際標準進行高質量的常規(guī)治療，強調多學科綜合治療，積極配合其他科室進行先行的牙周治療。

預防保健中心主要開展以“口腔健康，全身健康”為目標的全生命周期口腔健康管理，通過構建預防、治療、管理等一體化的防治服務模式，為群眾提供便捷性、綜合性、連續(xù)性和效果更好的口腔健康服務。

汕頭口腔醫(yī)療中心開展醫(yī)院服務品質提升培訓

作者：楊曉燕　　來源：　　時間：2020-08-13 18:56:47　　閱讀量：

為提高醫(yī)院服務質量，提升患者就醫(yī)體驗，2020年8月8日至8月10日，汕頭口腔醫(yī)療中心于三樓學術報告廳開展醫(yī)院服務品質提升培訓。培訓特邀瑞爾齒科華東區(qū)客服總監(jiān)戚曉玲作“淺談客訴應對”專題講座。醫(yī)院全體職工參加了培訓。

講座內容包括服務意識、客訴應對、商務禮儀規(guī)范。戚曉玲首先從“什么是服務”切入，以國內外大型連鎖口腔為例，闡述如何通過優(yōu)化院內環(huán)境、完善人性化服務措施，來滿足患者就醫(yī)舒適和便捷的需要。在商務禮儀規(guī)范培訓環(huán)節(jié)，戚曉玲詳細講解了儀容儀表、言行舉止和待人接物等方面的規(guī)范和技巧，明確在患者接待中需注重的相關禮儀修養(yǎng)。_后，講座結合大量齒科典型案例，分析患者投訴的類型、應對原則、基礎應對及反應機制，剖析齒科醫(yī)療投訴的處理辦法和防范措施，強調應將投訴管理納入患者安全管理體系。

一直以來，汕頭口腔醫(yī)療中心十分重視醫(yī)療服務中的每個環(huán)節(jié)，致力于營造尊重患者、方便患者、服務患者的人文氛圍。為更好聆聽患者聲音，做好醫(yī)患溝通，我院建立了健全的投訴受理機制，設置完善的投訴通道，遇到醫(yī)患矛盾時，積極做好患者情緒安撫，對患者的建議和意見及時處理反饋，從中發(fā)現和改進醫(yī)院服務中的問題，持續(xù)提升服務品質。本次培訓，讓醫(yī)務人員及后勤人員的服務意識及服務意識及能力得到進一步提升，未來我院將繼續(xù)堅持落實“以患者為中心”的理念，持續(xù)改進醫(yī)療質量安全，切實做好服務工作，努力構建和諧醫(yī)患關系。