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    汕頭口腔醫(yī)療中心四周年:用實(shí)際行動踐行“以患者為中心”

    作者:楊曉燕  來源:  時(shí)間:2022-01-18 17:03:56  閱讀量:
    騏驥過隙,1月18日,汕頭口腔醫(yī)療中心迎來開診四周年!

    每一年,我們都會用一個(gè)關(guān)鍵詞,總結(jié)過去,展望未來,今年的關(guān)鍵詞是——“致良知”。“致良知”出自《孟子·盡心上》,同時(shí)也是明代王陽明的心學(xué)主旨。“良知”指道德意識,“致良知”即知行合一。醫(yī)療的“良知”就是“以患者為中心”。

    四載春秋過去,我們追求卓越,砥礪前行,始終不忘使命和擔(dān)當(dāng),致力用良知守望醫(yī)學(xué),用實(shí)際行動踐行“以患者為中心”。

    構(gòu)建學(xué)科合力,高效解除患者病痛

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高,社會對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了更高要求。以優(yōu)勢學(xué)科群建設(shè)促進(jìn)醫(yī)技提升,是汕頭口腔醫(yī)療中心的一個(gè)核心理念。

    在綜合醫(yī)院,口腔科一般作為獨(dú)立專業(yè)科室,但根據(jù)專業(yè)范圍,口腔科內(nèi)部還細(xì)分為諸多亞學(xué)科,包括正畸、修復(fù)、牙體牙髓、牙周等。我院設(shè)有八個(gè)臨床科室,能夠全面滿足患者多樣性的口腔診療需求。同時(shí),通過引進(jìn)數(shù)字化正畸、數(shù)字化修復(fù)等先進(jìn)技術(shù),推行“防治結(jié)合”“牙周先行”“根管質(zhì)控”“兒童口腔舒適診療”等理念及措施,不斷推進(jìn)各學(xué)科發(fā)展。


    而口腔是一個(gè)有菌環(huán)境,大多數(shù)口腔患者往往涉及多學(xué)科的治療。為此,我們實(shí)行多學(xué)科聯(lián)合診療。醫(yī)生根據(jù)專業(yè)特長不同分配至不同科室,但也需“一專多能”。初診醫(yī)生為患者口腔狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查,制定全面的治療方案。涉及不同學(xué)科的診療時(shí),通過規(guī)范的轉(zhuǎn)診流程轉(zhuǎn)診到下一專業(yè)醫(yī)生。疑難病例則由多個(gè)科室醫(yī)生聯(lián)合會診。將口腔臨床診療工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化和流程化,形成一站式診療服務(wù)模式,不僅提高了診療效率,還大力改善了患者就醫(yī)體驗(yàn),使患者從經(jīng)濟(jì)和口腔健康的各個(gè)方面受益。

    當(dāng)然,如果沒有人才,學(xué)科將無以為繼,更談不上創(chuàng)新發(fā)展。我們在人才培養(yǎng)方面做了大量工作,包括“骨干醫(yī)師帶教”、開展病例競賽等,讓醫(yī)生們一直保有追求醫(yī)術(shù)高明的初心。

    致力將醫(yī)生們培養(yǎng)成為具有良好專業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)秀臨床工作能力和終身學(xué)習(xí)能力的口腔醫(yī)療衛(wèi)生人才,更好地為廣大患者服務(wù),為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。這也是解決醫(yī)療服務(wù)供需矛盾問題的重要舉措。

    以患者需求為導(dǎo)向,提高就醫(yī)獲得感

    對于患者而言,標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)僅僅是_基本的。

    國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》中明確指出,要增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人文關(guān)懷,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

    醫(yī)患關(guān)系根本上還是“人”的關(guān)系,讓患者感到滿意的關(guān)鍵之一,是醫(yī)務(wù)人員能夠滿足患者所需。在不斷提升醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上,我們也在建設(shè)以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院文化,其中關(guān)鍵的一點(diǎn),就是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。


    在醫(yī)療服務(wù)中,醫(yī)務(wù)人員是具備主導(dǎo)性的一方,患者受身體及心理狀態(tài)影響,很容易“缺乏安全感”。在口腔中心,診療前醫(yī)生會全面了解患者的訴求,制定完善的診療方案,并詳細(xì)告知患者病情進(jìn)展,不同治療方案的效果、費(fèi)用以及康復(fù)時(shí)間,讓患者對自己的診療過程了然于心,能做出_符合自己意愿的選擇。同時(shí),設(shè)多個(gè)渠道以便醫(yī)患有效溝通,從而增進(jìn)理解和信任,患者也就更加愿意遵循醫(yī)囑,堅(jiān)持維護(hù)自己的口腔健康。


    注重患者滿意度,也要關(guān)注醫(yī)務(wù)人員的滿意度。我們不斷加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理文化建設(shè),通過健全各項(xiàng)規(guī)章制度、營造積極健康的文化環(huán)境、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益,提升醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識,規(guī)范醫(yī)德行為,真正為患者提供高質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)一步增強(qiáng)群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的獲得感、幸福感和滿意度。

    人人參與患者安全,保障患者權(quán)益

    近年來,患者安全問題引起了世界衛(wèi)生組織與多個(gè)國家的高度重視。我們亦將保障安全作為醫(yī)療管理的重要內(nèi)容,經(jīng)常性開展醫(yī)療質(zhì)量、安全和服務(wù)意識的強(qiáng)化教育。通過制訂醫(yī)療操作規(guī)范,規(guī)范診療過程,從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,并致力讓患者來知悉醫(yī)療、參與醫(yī)療、監(jiān)督醫(yī)療。

    今年三月份,我們制作了《何為醫(yī)療質(zhì)量》科普視頻,向大眾普及醫(yī)療質(zhì)量的定義及內(nèi)涵,以此增強(qiáng)大家對醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、患者滿意度等的了解。


    每一年,我們都會通過開展“3.15醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動,面向全市聘用醫(yī)療質(zhì)量市民監(jiān)督員等措施,以增加公眾對醫(yī)療安全的了解和參與程度。通過加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量科普宣傳,解決醫(yī)療信息不對稱、不透明和參與度不足等問題,同時(shí),讓患者在就醫(yī)過程中能有效識別、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋醫(yī)療服務(wù)短板,進(jìn)而倒逼醫(yī)療質(zhì)量提升。

    讓醫(yī)護(hù)人員、患者家屬及社會各界共同關(guān)注、共同參與患者安全,編織一個(gè)緊密的安全網(wǎng),有效提升醫(yī)院安全水平,保障患者健康權(quán)益。

    科普與時(shí)俱進(jìn),幫助患者自我保健

    2020年初,新冠疫情席卷中國,口腔中心暫停接診。然而口腔患者大都需要多次復(fù)診。停診后,沒治療完的患者怎么辦?出現(xiàn)口腔問題的人怎么辦?

    疫情防控期間,我們正式開展網(wǎng)絡(luò)科普直播,傳播科學(xué)、適用、具有行為指導(dǎo)性的口腔健康知識,引導(dǎo)廣大市民正確認(rèn)識口腔健康,積極防治口腔疾病。

    自此,我們不斷探索更多元化的口腔科普宣教方式。今年愛牙日期間,更推出了即時(shí)性、互動性更強(qiáng)的“直播+連麥義診”,讓健康宣教更加高效快捷。


    針對不常接觸的老年人群體及兒童群體,我們發(fā)起了公益科普宣傳行動,在全市多個(gè)小區(qū)設(shè)置公益科普展架,在城區(qū)以及部分郊區(qū)公交車候車亭燈箱、部分公交車身集中投放公益海報(bào),向幼兒園、早教機(jī)構(gòu)贈送刷牙貼畫及宣傳手冊,為消費(fèi)者贈送牙刷、牙線等口腔護(hù)理用品。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2021年累計(jì)投放約3.7萬幅畫面,覆蓋社區(qū)約110個(gè)、商業(yè)綜合體2個(gè),輻射人群上百萬。


    通過開展多層次、多形式、多載體的宣傳活動,進(jìn)行廣覆蓋、全方位、立體化的科普宣傳工作,讓口腔健康科普走進(jìn)千家萬戶,以切實(shí)行動提高市民口腔衛(wèi)生知識知曉率和正確刷牙率,讓更多人形成自主自律、符合自身特點(diǎn)的健康生活方式,從而形成熱愛健康、追求健康、促進(jìn)健康的社會氛圍,全面提高汕頭口腔健康水平。

    在“以患者為中心”的理念之下,患者數(shù)量在不斷增加,疾病的復(fù)雜程度也越來越高。全院職工在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,攜手共進(jìn),迎接了一次次挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)困難,醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)均取得豐碩成果。

    回望四年的征程,我們感恩各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、社會各界的關(guān)心、廣大群眾的信任。展望未來,新的使命催人奮進(jìn),新的目標(biāo)令人憧憬,我們將堅(jiān)定理想信念,不馳于空想、不騖于虛聲,迸發(fā)出更加強(qiáng)大的活力,不斷提高醫(yī)療服務(wù)能力與服務(wù)水平,繼續(xù)為增進(jìn)人民健康福祉而不懈努力!
     
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