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汕頭口腔中心招募千人監(jiān)督團(tuán)，共促醫(yī)療健康發(fā)展

作者：楊曉燕　　來源：　　時間：2023-03-10 18:36:02　　閱讀量：

“3.15消費者權(quán)益日”將至，質(zhì)量問題開始成為大眾關(guān)注的焦點。醫(yī)療質(zhì)量直接關(guān)系人民群眾健康，是衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的永恒主題。

質(zhì)量立院高質(zhì)發(fā)展

質(zhì)量是立院之本，發(fā)展之基。在五年多的發(fā)展探索中，汕頭口腔醫(yī)療中心始終將醫(yī)療質(zhì)量與安全作為立身與可持續(xù)發(fā)展的本源，不斷強化醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療技術(shù)管理、醫(yī)療服務(wù)安全、醫(yī)院感染管理等。如今，各項工作已形成科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制，實現(xiàn)從“量的積累”到“質(zhì)的飛躍”的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理多方保障

技術(shù)保障方面，高水平的醫(yī)療技術(shù)能讓患者獲得理想的療效，而這離不開人才及設(shè)備的支撐?？谇恢行闹铝ρa齊區(qū)域口腔醫(yī)療人才短板，圍繞醫(yī)院學(xué)科發(fā)展需求，柔性引進(jìn)高端人才，建立人才培養(yǎng)體系，實現(xiàn)“輸血”“造血”并進(jìn)，如今已擁有醫(yī)護(hù)團(tuán)隊超200人。同步引進(jìn)大量先進(jìn)設(shè)備和前沿理念，引進(jìn)All-on-4無牙頜重建、即刻種植、數(shù)字正畸、CAD-CAM椅旁修復(fù)、舒適拔牙等技術(shù)，為每一個來院患者定制個性化診療方案，提供完善的口腔健康服務(wù)。依托于品牌、技術(shù)、管理和人才的優(yōu)勢，口腔中心獲得社會各界的廣泛認(rèn)可，與上游廠商形成戰(zhàn)略合作伙伴，開展深度合作，獲得持續(xù)穩(wěn)定的資源支持，所用器械及耗材質(zhì)量，從源頭抓起，都有真實、嚴(yán)格的質(zhì)量追溯。

診療安全方面，口腔中心根據(jù)國家衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定和完善了一系列醫(yī)療規(guī)章制度，落實各級醫(yī)務(wù)人員的責(zé)、權(quán)、利；同步制定診療指南、操作規(guī)范及臨床路徑，規(guī)范各項診療工作，使診療標(biāo)準(zhǔn)化，操作常規(guī)化，有效控制醫(yī)療風(fēng)險。建立“院級質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)控專家組—科室質(zhì)控小組”三級醫(yī)療質(zhì)控體系，各級組織定期開展監(jiān)督檢查，有效地進(jìn)行自控和互控，實施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控。制定嚴(yán)格規(guī)范的口腔診療消毒流程，采取嚴(yán)格的傳染源隔離、環(huán)境消毒清潔、所有診療器械“一人一用一消毒或滅菌”、嚴(yán)格四手操作等多措并舉，從根本上杜絕交叉感染，保障來院患者就診安全。

術(shù)后無憂方面，在口腔中心自身醫(yī)療技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，率先推出“終身質(zhì)保”服務(wù)，并持續(xù)聆聽患者的建議，不斷提升保障標(biāo)準(zhǔn)，從一開始僅有種植牙，到正畸項目、全瓷修復(fù)項目等均可根據(jù)治療年限獲得不同程度的權(quán)益保障，保障年限增加、保障力度增大，讓患者無后顧之憂。2022年開創(chuàng)性地推出“OS+正畸無憂保障”正畸專享增值延保服務(wù)，在原有終身質(zhì)保的基礎(chǔ)上，患者可享受更多增值服務(wù)。保障覆蓋正畸用品、牙周護(hù)理、正畸期間可能出現(xiàn)的問題保障、增值服務(wù)及針對正畸人群的終生口腔保障，以簽約協(xié)議保障患者獲得良好治療，解除大眾顧慮。

完善服務(wù)方面，口腔中心持續(xù)加強質(zhì)量安全意識和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以強化服務(wù)意識、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為主要內(nèi)容，以遏制回扣、紅包、開單提成、規(guī)范收費為重點，定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、評先評優(yōu)等掛鉤。不斷強化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識、責(zé)任意識及標(biāo)準(zhǔn)意識。使每個醫(yī)務(wù)人員自覺地規(guī)范醫(yī)療行為，積極踐行誠信醫(yī)療，維護(hù)患者隱私，改善服務(wù)態(tài)度，讓患者就診更省心、體驗更舒心。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建良好的患者服務(wù)體系，堅持術(shù)后回訪，提供多個投訴及建議受理通道，定期從行政管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面開展問卷調(diào)查，及時聽取患者的建議和意見，促進(jìn)醫(yī)患有效溝通，增進(jìn)理解和信任，院內(nèi)隨訪好評率高達(dá)99%。

便民惠民方面，口腔中心嚴(yán)格控制醫(yī)療服務(wù)成本和醫(yī)療收費價格，嚴(yán)把醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，落實便民惠民政策，以品質(zhì)服務(wù)打造普惠醫(yī)療，降低群眾口腔就醫(yī)成本，積累了良好的行業(yè)口碑和社會認(rèn)可度，于2022年10月份獲批汕頭市醫(yī)保定點醫(yī)療單位，將擴(kuò)大汕頭百姓自主擇醫(yī)范圍，讓更多牙病患者“患病有保障、看病更方便、治病少花錢”。

接受監(jiān)督持續(xù)提升

作為優(yōu)先獲批的口腔專科醫(yī)保定點醫(yī)院，口腔中心始終責(zé)無旁貸地把社會責(zé)任放在自己肩上，致力為市民提供一個透明、放心、安全的就醫(yī)環(huán)境。2019年開始，我院啟動“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動，率先面向社會招募市民監(jiān)督員共同參與醫(yī)院的管理，加強醫(yī)療質(zhì)量科普，以便市民監(jiān)督員在日常生活及診療過程中能有效識別、及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)短板，提出合理化的意見和建議。

然而，診療技術(shù)的精益求精及服務(wù)質(zhì)量的提升沒有休止符，永遠(yuǎn)在路上。今年我院招募市民監(jiān)督員，我們有底氣接受社會監(jiān)督，也希望能有更多人加入，醫(yī)患共建口碑醫(yī)院。在助推口腔中心高質(zhì)量發(fā)展的同時，一起促進(jìn)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展，營造積極、和諧的醫(yī)療氛圍。

汕頭口腔中心招募千人監(jiān)督團(tuán)，共促醫(yī)療健康發(fā)展

汕頭口腔中心招募千人監(jiān)督團(tuán)，共促醫(yī)療健康發(fā)展