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    院 本 部:
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    給【雙十一搶購者】的一封信

    作者:楊曉燕  來源:  時間:2022-11-16 17:35:19  閱讀量:
    親愛的【雙十一搶購者】朋友:

           您好!我們于2022年11月13日20點收到了您于公眾號菜單反饋的信息。


           由于您的聯(lián)系方式一直無法接通,特擬寫此信,將受理結果反饋給您:

           關于【按鈕點不動】問題的調(diào)查結果:

           針對您反饋的問題,我們于11月14日8點組織了技術排查,經(jīng)過技術人員檢查得出:部分機型無法進入頁面,或頁面顯示【已搶完】,原因系服務器100%滿載導致按鈕加載不出,需要耐心等待頁面加載完成。對此,我們將加緊優(yōu)化程序頁面,爭取給大家更好的體驗。

           為了鼓勵更多人參與口腔疾病防治,重視口腔健康,口腔中心從2018年開始,已經(jīng)連續(xù)開展了五年的惠民購活動,每一年都在持續(xù)優(yōu)化。但作為一個口腔醫(yī)療機構,在面對突如其來的以千為單位的流量時,還是會出現(xiàn)卡頓的情況,感謝您的理解。

           由于惠民購活動限時限量,雖然操作體驗可以優(yōu)化,但在數(shù)量有限的情況下,依然無法滿足所有用戶的需求。希望大家持續(xù)關注汕頭口腔醫(yī)療中心公眾號,我們會持續(xù)推出更多、更普遍的惠民活動,以滿足大家的健康需求。

          關于投訴與建議:

           口腔中心堅持“以患者為中心”,高度重視患者的體驗和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁,我們建立了健全的投訴受理機制,設置了完善的投訴/建議/舉報通道。
    當您遇到了有疑問或者不滿的地方,可通過以下渠道反饋:

           1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號菜單欄【自助服務】-【投訴與建議】
           2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
           3、郵箱:315@stkqzx.com
           4、導醫(yī)臺意見箱
           5、導醫(yī)臺現(xiàn)場反饋/投訴

           我們將在24小時內(nèi)完成投訴受理及初步評估答復,2個工作日內(nèi)核查處理投訴,3-7個工作日內(nèi)答復處理結果。

           我們會認真聆聽每位患者的聲音,并積極維護患者隱私權益,請大家在反饋意見建議時不要使用虛擬號碼,以便我們能與您聯(lián)系,了解您所反饋問題的具體情況及處理結果的回復。

           最后,感謝您的反饋及對本次活動的支持,祝您生活愉快!在此也衷心祝愿每一位活動參與者口腔健康、笑口常開!

    汕頭口腔醫(yī)療中心
    2022年11月16日

     

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